ご返品・ご返金について
ご返品について
bonbongardenでは、ご購入いただいた商品をお客様都合で返品・交換することが可能です。
商品がお手元に到着してから1週間以内に、ご連絡をお願いします。
■サイズが合わなかった場合
お受取後１週間以内に限り、返品対応が可能です。お問い合わせフォーム、メール（info@bonbongarden.jp）またはお電話（050-3155-1508）にてご連絡ください。
お客さまのご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。
当社からの配送時の送料は返金ができかねますので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
■商品に問題があった場合
万が一お届けした商品が不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、ご要望に応じて、早急に返品または交換対応させて頂きます。お受取り後１週間以内にご連絡ください。
ご連絡いただいた後に、返送方法などをご案内させていただきます。
ご返品・交換不可の条件
なお、以下の場合につきましては交換・返品ができませんので予めご了承ください。
- ご使用されたとみなされるもの、あるいはそれに準ずる状態となった商品
- お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
- 商品到着後1週間以上経過した商品
- お届け先より商品を移動された場合
- 返品要請についての事前連絡がない場合
- 原則としてサイズ違い、不良品以外の交換はお受けできません。
- お客様のご都合による返品（商品がイメージと違うなど）
- 梱包資材を破棄されて、お届け時の梱包状態に戻せない場合
- 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
- 商品のタグ・付属品の紛失がある場合
- 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
- 返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合
- 商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合
上記を含むケース、一部の商品を除き、ご返品を承ることが可能です。ご返送いただく際の送料のみ、お客さまにてご負担いただけますようお願い申し上げます。
ご返品のお手続きについて
お手続きの手順は以下1.〜4.をご確認ください。
1. 商品到着後1週間以内に下記の内容を、お問い合わせフォーム、メール（info@bonbongarden.jp）またはお電話（050-3155-1508）にてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・商品名
・返品の理由
※必ず事前にメールかお電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。事前のご連絡が無い場合、ご返品をお受け出来かねますこと、予めご了承下さい。
2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をいたします。
3. 当店宛てに「元払い」にて、商品をご返送いただきます。
※返送の際に商品が紛失してしまわぬよう必ず「追跡番号」が確認ができる方法でご返送ください。また厳重な梱包及び商品によっては「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願いいたします。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換・返品・返金に対応致しかねます。予めご了承ください。
4. ご返品商品の到着を確認次第、ご返金の処理をさせていただきます。
ご返金の方法は、下記「ご返金について」をご確認ください。
ご返金について
商品代金の返金は、返送商品到着後に返金手続きをいたします。
■クレジットカード支払いの場合
返品到着後、カード会社へ請求取消しをおこないます。
カード会社の締切日によってはいったん口座から引落しされる場合がございます。
その際はカード会社より返金させていただきますが
ご返金までに1-2ヶ月ほどお時間が掛かる場合がございますのでご了承ください。
■Amazon Payの場合
・amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）の請求の締め切り日以前に当社で返品確認がとれた場合
ご請求は発生いたしません。
・amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）の請求の締め切り日以降に当社で返品確認がとれた場合
いったんお支払いいただいたあと、amazon pay（Amazonアカウントでお支払い）から、ご登録いただいているクレジットカード会社へ返金となります。
■Apple pay、Google payのお支払いの場合
返品商品の代金を当店より銀行振込にてご返金させていただきます。
※送料、手数料等はご返金できません。
※銀行口座への返金の場合はお振込み手数料を差し引いた金額でご返金させて頂きます。※返金手続きには1～3週間ほどお時間をいただきますので、予めご了承ください。
■後払い paidyのお支払いの場合
返品到着後、お支払い前の場合は、弊社よりペイディへキャンセル通知を行います。お支払い後の場合、弊社より行ったご返金はお客様のMy Paidyに反映・充当されます。
Paidyあと払い(ペイディ)からの通知状況によりキャンセル・返金が変わります。「ご請求金額が確定していない」「ご請求金額は確定しているがお支払いはまだ」、「お支払い済み」と現在の状況にあわせてご確認ください。
お客様への返金については、支払い時期に応じて異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
